Presentatie Cyril Snijders Mag Inspiration Day 2020

Beste bezoeker van Mag Inspiration Day 2020, Dank voor het bezoeken van mijn presentatie. Hij is hier te downloaden in Powerpoint: Presentatie Mag InspirationDay (.ppt) Feedback of vragen zijn altijd welkom op cyrilsnijders@gmail.com of via Twitter.com/sieril. Meer van mijn projecten zijn te vinden op http://sieril.nl/?page_id=1599 .  Ik wens je veel inspiratie op je werk! Groet...

Read More
Hoe creëer je de ideale ‘klantervaring’​ voor tipgevers bij De Monitor?
nov05

Hoe creëer je de ideale ‘klantervaring’​ voor tipgevers bij De Monitor?

Stel: je signaleert een misstand en je wil die doorgeven aan een nieuwsmedium. Dan stuit je op nogal wat hobbels bij Nederlandse nieuwsmedia. Zo geeft De Volkskrant de lezer als een soort waarschuwing een 200 woorden tellende tip-cursus, heeft Zembla het linkje naar een tipformuliertje onderin de footer verstopt en is het zelfs bij de krant van wakker Nederland nog lastig om contactgegevens te vinden. Bij De Monitor, het onderzoeksjournalistieke platform van KRO-NCRV, proberen we dat anders te doen. De Monitor bestaat nu een jaar of vijf en heeft twee duidelijke pijlers. Alle verhalen zijn gebaseerd op crowdsourcing, komen dus voort uit tips van het publiek. En de journalisten zijn transparant in hun werkproces. Van het begin tot aan eind van een onderzoek publiceren ze wat we weten. Afgelopen jaar namen we als afdeling Innovatie het hele concept nog eens stevig onder de loep om te kijken wat goed ging en wat beter zou kunnen. Dat leverde interessante inzichten en verbeteringen op over de ‘klantervaring’ van tipgevers. Enorme hoeveelheid tipmails Zo gaven sommige mensen die we belden aan dat ze teleurgesteld waren dat ze alleen een autoreply hadden gekregen nadat ze per mail hun tip hadden gestuurd. De mensen die met hun verhaal de uitzending of de site haalden, waren enthousiast. De niet geciteerde tipgevers wat teleurgesteld. De redacteuren, die we ook uitvoerig ondervroegen, gaven aan dat de enorme hoeveelheid tipmails soms nauwelijks te verwerken was. De emaildienst, waarop een redacteur de hele dag de binnengekomen tips moest verspreiden over de juiste collega’s droeg ook weinig bij aan het werkplezier. Hoogste tijd voor een actieplan! Meteen persoonlijk contact met de juiste journalist De oplossing voor beide ‘problemen’ kwam in de vorm van een gepersonaliseerde tipflow op de site, gecombineerd met een custom made redactiesysteem. Het emailadres haalden we van de website, een vrij radicale stap. Aan de voorkant van de site leiden we tipgevers stap voor stap door een aantal vragen heen. Aan welk onderzoek willen ze meewerken, zouden ze meteen documenten kunnen meesturen, dat soort dingen. Aan de achterkant van de site, in het cms, komen de tips direct terecht bij de redacteur die op dat onderwerp zit. Op het moment dat de tip is ingediend, krijgt de tipgever in plaats van een korte autoreply een gepersonaliseerde nieuwsbrief met links naar het betreffende onderzoek en de uitnodiging om nog meer toe te sturen. Elke twee weken een update Vanuit het cms kan de redacteur direct communiceren met de tipgevers. Individueel, maar ook als groep. Elke twee weken stuurt de journalist een nieuwsbrief naar alle tipgevers binnen het onderzoek met de stand van zaken. Zo voelen deze zich permanent...

Read More
Beveiligd: Overzichtje innovatie
aug04

Beveiligd: Overzichtje innovatie

Mobiele app voor Vroege Vogels (product owner) De online community rondom het tv- en radioprogramma Vroege Vogels is groot en divers. Er zitten specialistische natuurkenners tussen, natuurfotografen en een grote groep gewone liefhebbers. Om de zoals ik dat noem lichtgroene mensen aan de donkergroene te koppelen hebben we een app ontwikkeld waarmee je foto, video en audio kunt uploaden terwijl je in de natuur bent, en dat de experts je vervolgens vertellen wat je hebt gezien. En je krijgt gerelateerde tekst, foto. video en radiocontent te zien. (Officiële lancering eind augustus.) Mobiele app voor NPO Groen (product owner) In verband met het relatief ‘zware’ thema van duurzaamheid hebben we aangestuurd op een zeer laagdrempelige app, die zo leuk mogelijk moest worden aangekleed. Het resultaat is een positief getinte, speelse (Tinderachtige swipe bijvoorbeeld) en fris vormgegeven app die van duurzaam leven een leuke uitdaging maakt en vol zit met BN-ers die je motiveren om door te gaan en extra tips geven. Schoot in de eerste week naar nummer 1 gratis in de appstore. iPad en mobiele second screen-app voor Kassa (inhoudelijk verantwoordelijk) Om de kijker bij het programma te betrekken en zijn/haar mening te gebruiken in live studiogesprekken, hebben we de Kassa Panel app ontwikkeld, die een aantal prijzen heeft gewonnen. De afgelopen twee jaar gebruiken we de app bij elke uitzending en hebben we op zaterdagavond in de studio een app-jockey aan het werk die nauw schakelt met de eindredacteur en regisseurs. Interactieve video Dag Tegen Pesten (bedenker) Om de kijkers heel nauw te confronteren met pestgedrag en wat je eraan kunt doen als omstander, heb ik een interactieve video laten maken waarbij de kijker telkens keuzes voorgelegd krijgt en je het videoverhaal zo zelf kunt ‘sturen’. Veel mensen bleken meerdere scenario’s uit te proberen, wat natuurlijk precies de bedoeling was. Veel werk om te maken, maar een bijzondere manier om het genre webvideo naar een hoger plan te tillen. Dit concept hebben we later ook uitgebreider neergezet met de politieserie Smeris. Daarbij kregen bezoekers na het geven van juiste antwoorden een preview cadeau van de volgende aflevering. Spotvogel, het zie, zoek en zeg-spel van Vroege Vogels (bedenker) Om het beeldarchief van Vroege Vogels beter doorzoekbaar te kunnen maken, ontwikkelden we samen met Beeld en Geluid een game waarin bezoekers de videocontent kunnen taggen.                               Infographics voor Kassa (bedenker) Een groep studenten van de minor Infographics aan de School voor Journalistiek hebben een uitgebreide data-analyse gemaakt van het Kassa-forum en er vervolgens een aantal online en offline infographics van gemaakt. Zeer nuttige inside information uit gehaald.            ...

Read More
Read More