Hoe creëer je de ideale ‘klantervaring’​ voor tipgevers bij De Monitor?
nov05

Hoe creëer je de ideale ‘klantervaring’​ voor tipgevers bij De Monitor?

Stel: je signaleert een misstand en je wil die doorgeven aan een nieuwsmedium. Dan stuit je op nogal wat hobbels bij Nederlandse nieuwsmedia. Zo geeft De Volkskrant de lezer als een soort waarschuwing een 200 woorden tellende tip-cursus, heeft Zembla het linkje naar een tipformuliertje onderin de footer verstopt en is het zelfs bij de krant van wakker Nederland nog lastig om contactgegevens te vinden. Bij De Monitor, het onderzoeksjournalistieke platform van KRO-NCRV, proberen we dat anders te doen. De Monitor bestaat nu een jaar of vijf en heeft twee duidelijke pijlers. Alle verhalen zijn gebaseerd op crowdsourcing, komen dus voort uit tips van het publiek. En de journalisten zijn transparant in hun werkproces. Van het begin tot aan eind van een onderzoek publiceren ze wat we weten. Afgelopen jaar namen we als afdeling Innovatie het hele concept nog eens stevig onder de loep om te kijken wat goed ging en wat beter zou kunnen. Dat leverde interessante inzichten en verbeteringen op over de ‘klantervaring’ van tipgevers. Enorme hoeveelheid tipmails Zo gaven sommige mensen die we belden aan dat ze teleurgesteld waren dat ze alleen een autoreply hadden gekregen nadat ze per mail hun tip hadden gestuurd. De mensen die met hun verhaal de uitzending of de site haalden, waren enthousiast. De niet geciteerde tipgevers wat teleurgesteld. De redacteuren, die we ook uitvoerig ondervroegen, gaven aan dat de enorme hoeveelheid tipmails soms nauwelijks te verwerken was. De emaildienst, waarop een redacteur de hele dag de binnengekomen tips moest verspreiden over de juiste collega’s droeg ook weinig bij aan het werkplezier. Hoogste tijd voor een actieplan! Meteen persoonlijk contact met de juiste journalist De oplossing voor beide ‘problemen’ kwam in de vorm van een gepersonaliseerde tipflow op de site, gecombineerd met een custom made redactiesysteem. Het emailadres haalden we van de website, een vrij radicale stap. Aan de voorkant van de site leiden we tipgevers stap voor stap door een aantal vragen heen. Aan welk onderzoek willen ze meewerken, zouden ze meteen documenten kunnen meesturen, dat soort dingen. Aan de achterkant van de site, in het cms, komen de tips direct terecht bij de redacteur die op dat onderwerp zit. Op het moment dat de tip is ingediend, krijgt de tipgever in plaats van een korte autoreply een gepersonaliseerde nieuwsbrief met links naar het betreffende onderzoek en de uitnodiging om nog meer toe te sturen. Elke twee weken een update Vanuit het cms kan de redacteur direct communiceren met de tipgevers. Individueel, maar ook als groep. Elke twee weken stuurt de journalist een nieuwsbrief naar alle tipgevers binnen het onderzoek met de stand van zaken. Zo voelen deze zich permanent...

Read More
En toen zat ik ineens in Kassa
jan12

En toen zat ik ineens in Kassa

Pensioen: Niet het spannendste onderwerp om je tv-debuut in te maken, maar toch. Afgelopen zaterdag had ik mijn 5 minutes of fame bij mijn televisiecollega’s van Kassa. Ongezien inklapperen Ik dook met een adviseur in mijn pensioenpapieren –ja die stapel post die je altijd ongezien inklappert– en was niet ontevreden over mijn financiële situatie. Ik sta er vooralsnog goed voor qua pensioen. Hopelijk is dat op mijn 67ste ook nog...

Read More
Waarom het leuk is om buddy te zijn
jan05

Waarom het leuk is om buddy te zijn

Shanna ter Haar is studente en freelance journaliste en was op zoek naar mensen met een drukke baan die daarnaast vrijwilligerswerk doen als buddy. Hieronder het interview dat ze met me afnam over het maatjesproject (geef je ook op!) van de Utrechtse Tussenvoorziening, waar ik sinds een paar jaar  vrijwilligerswerk voor doe. De Tussenvoorziening is een professionele organisatie waar je eerst een intake krijgt om je te leren kennen en die je daarna probeert te koppelen aan een geschikt ‘maatje’. Al met al een erg leuke organisatie die goede ondersteuning biedt (dank daarvoor, Julia Muller!).  ‘Hij wilde iemand om koffie mee te drinken’   Door Shanna ter Haar Sinds de politieke discussie over de participatiesamenleving oplaaide is het niet meer stil geweest rondom het onderwerp. ‘Hoe vullen we dit in’, ‘wie vullen dit’ in en ‘wanneer vullen we dit in’, zijn belangrijke vragen. Toch zijn er al genoeg Nederlanders die hun steentje bijdragen aan de maatschappij, naast hun carrière, gezin en sociale leven. Vrijwilliger Cyril vertelt over zijn rol als buddy van Jan (36) die sociaal geïsoleerd is geraakt na twee psychoses. Uit de comfort zone “Ik ben een zorgzaam type, altijd al geweest. Zo iemand die er plezier uit haalt als mensen de weg vragen in mijn stad, zodat ik ze kan helpen. Na vijf jaar twijfelen over buddyzorg dacht ik dan ook: ik ga het gewoon doen. Het is een beetje eng om je erin te storten, maar ik vond dit een manier om uit mijn vertrouwde bubbel te stappen. Daar kwam ik in terecht toen ik gestudeerd had, een baan kreeg, geld had om leuke dingen te doen, enzovoorts. Uit die veilige omgeving hoef je nooit weg, want iedereen erin is zoals jij. Tegelijkertijd weet je dat veel mensen helemaal niet die mazzel hebben of de levensloop die ervoor zorgt dat je in een comfort zone terecht komt – die op zich heel aangenaam is, maar ook beperkt. Op de bank bij Jan En dan ineens zit je bij iemand op de bank die je helemaal niet kent. In mijn geval was dat bij Jan, een jongen die sociaal geïsoleerd is geraakt na twee psychoses met een lang hersteltraject. Hij wilde iemand om koffie mee te drinken, want dat is niet zo leuk alleen. Grappig genoeg past hij goed in mijn straatje: hij is hoogopgeleid, heeft twee studies gedaan en was bezig met apps ontwikkelen. Twee jaar geleden is ons contact begonnen en ondertussen voel ik mij best wel een beetje verantwoordelijk voor hem. Iemand wordt toch een permanente factor in je leven, onze relatie is ook vrij steady. Samen drinken we koffie, gaan we naar de...

Read More
Gloednieuwe site voor De Wereld Draait door
jan05

Gloednieuwe site voor De Wereld Draait door

Na maanden geknutsel en ge-overleg door onze afdeling zien we vandaag eindelijk witte rook (en een fles bubbels): de nieuwe website van DWDD staat live! Dit nieuw, dat nieuw, alles nieuw! Met een nieuw design, een nieuw cms, een nieuw tellersysteem en een nieuwe technische structuur. Vanaf vandaag is de site responsive, wat een kekke benaming is voor: geoptimaliseerd voor alle apparaten. De pagina’s worden op alle devices specifiek gerangschikt zodat altijd alles leesbaar is en inzoomen nooit meer hoeft. Volledig klaar voor de komende jaren dus! ——————————————– Foto boven artikel: Marjon Lukje...

Read More
Proefkonijnen met quiz op Snapchat
dec30

Proefkonijnen met quiz op Snapchat

Maar liefst 700 miljoen foto’s en video’s worden er dagelijks verstuurd via de mobiele app Snapchat. En de gemiddelde leeftijd van de gebruikers ligt tussen de 13 en de 23 jaar. Hoogste tijd om ons als BNN-VARA Digital te mengen in het feestgedruis, want dit is een doelgroep die niet al te makkelijk te bereiken is. Zeker niet voor de omroepwereld, die toch een relatief oud publiek heeft. Quizzen in de app Proefkonijnen bijt het spits af en presenteert sinds twee weken met succes kleine wetenschapsquizjes in de app. Credits voor de creatieve uitvoering gaan naar Digital-stagiaire Maartje van Beuningen. Hieronder een voorbeeld van hoe een Proefkonijnen-quiz er uitziet op...

Read More
Live chatten met singles tijdens Kassa-uitzending
dec01

Live chatten met singles tijdens Kassa-uitzending

Het was zo’n vraag die je brein doet kraken: kun je regelen dat onze vijf gasten zaterdag live kunnen chatten met de Kassa-kijkers? Marieke Rietkerk, eindredacteur Kassa, stelde daarbij nog wat aanvullende eisen: zonder inlog, zonder video, zonder het downloaden van extra software, kortom: zonder gedoe. Via één klik in contact met de drie vrouwen en twee mannen die live op tv een partner zoeken. Übersimpele chatwidget Na het vakkundig afschieten van Google Hangouts en Skype (ja ook Skypes webinterface vergt softwareinstallatie) bleven we met lege handen achter. Tot ik opeens op ‘Tlk.io’ stuitte. Tlk.io is een übersimpele embedbare chatwidget waarmee je instant chat mogelijk maakt. Zonder gekke cookies of andere reclame-achtige addertjes onder het gras. Vijftigplussers aan het daten En toen zaten er afgelopen zaterdag ineens vijf vijftigplussers op de Kassasite gezellig te chatten met tvkijkers....

Read More